Caso Bradesco

Unidade de compra: familiar (pois tem despesas – IPVA, IPTU, escola..., pois tem uma família no anuncio, pois fala “despesas do inicio de ano”, fala de produto, despesas, tipicamente de uma família)

Papéis (pessoas):

• ·        Iniciador: mulher (pois ela fala que precisa pagar as contas)
• ·        Decisor: responsável financeiro (pai, em maior parte)
• ·        Influenciador: o personagem que está na propaganda, os modelos escolhidos – típica família feliz, que é o público alvo do produto

Tipo de compra:

Solução Complexa de Problemas (frequência baixa)

Processo de compra:

• ·        Reconhecimento do Problema (como trazem o consumidor a reconhecer seu problema): apontam as despesas e fazem uma associação Às despesas de inicio de ano, então lembram ao consumidor que inicio de ano tem uma serie de despesas que talvez a pessoa não de conta e tem que fazer o uso do crédito.
• ·        Busca de Informação: “fale com seu gerente-ligue 0800”)
• ·        Avaliação das Alternativas: estão vendendo atributos (tranquilidade planejamento...)
• ·        Decisão de compra: gerar intenção
• ·        Comportamento pós compra: o site geral do bradesco

·        Risco envolvendo essa compra: monetário

CURSO DE INGLES

Unidade de compra: individual

Papeis: todos os papeis são exercidos pela mesma pessoa. Então o usuário vai ser o iniciador e o decisor também

Uso a internet para atrair a pessoa ao processo de compra (coloco anúncios em sites), ela então realiza a compra por lá mesmo e depois pode dizer como foi essa experiência, duvidas e reclamações.